クッキーのこと
- クッキーの味は？
- サクッとしたバタークッキーです。フレッシュバター100％使用。ケーキ屋さんが作ったクッキーです。
- 原材料を教えてください。
- 【原材料】小麦粉、バター、グラニュー糖、卵
【添加物】バニラエッセンス、着色料(赤色102号、青色1号、黄色4号)
- 包装はどうなっていますか？
１つづつ個包装されています。
個包装単位で乾燥剤が入っています。
裏面には食品表示シールが貼られていて賞味期限の確認もできます。
- 購入した商品を販売してもかまいませんか？
- 大丈夫です。管理や賞味期限にはお気を付けください。
- 賞味期限はどのくらいですか？
- マイクッキーの場合の賞味期限はデザインの最終OKが出てから約二か月です。個包装の食品表示シールや、化粧箱入りの場合は表紙紙にも記載しています。
- 冷蔵や冷凍保存に関し
- 当社の製品に限らず、クッキーは冷蔵や冷凍保存すると自然に割れる場合があります。これは、焼成直後のクッキーが中心部と外周部の水分量に偏りがあり、中心部の水分が外周部に移行する過程で中心部の生地が収縮する力が働くためです。
- クッキーの割れに関し
- 割れを防ぐために梱包には配慮をしていますが、クッキーという性質上、湿度や運送状態によっては割れた状態でお届けすることもありますがご理解ください。なお、梱包量の1/3以上(化粧箱の場合は8枚入りですので3枚、ラッピングの場合は5枚入りですので2枚)以上の割れがあった場合はご報告ください。再度お作りしてお送りします。その場合も納期は約2週間を目途にお願いします。
お支払いのこと
- 決済方法は？
- 以下の決済に対応しています。
- Amazon payが支払い選択に出てこない
- 当サイトはAmazon payにも対応はしていますが「予約販売の商品は対象外」となっております。申し訳ありません。BASEの仕様ですので当社側で対応可能な問題ではありませんので、お手数ですがその場合は「お支払い方法画面で選択可能な方法」で決済をお願いします。
- コンビニ決済・Pay-easy・銀行振込はなくなった？
- 以前は「コンビニ決済・Pay-easy・銀行振込」にも対応しておりましたが、未払いのままで支払期限が来てキャンセル扱いになる方が多いので中止しました。
- 領収書は発行可能ですか？
- 可能です。
備考欄に領収書必要の旨、入力ください。宛名、但し書きに要望がある場合はそれもお願いします。
詳細情報がない場合は、ご購入者名宛、但し書きは「クッキー代金として」とします。
納品書は指示がなくても同梱しておりますが、購入者と発送先が異なる場合は贈答品の場合が多いので同梱しません。
- クレジット決済時、二度引き落としがある
- BASE社によると特殊なカードの場合には「購入時」と「発送時」の2回、その額が引き落とされ、後日１回分が自動返金されるそうです。以下がBASE社の説明です。
クレジットカード決済において、通常は注文時に「与信の確保」のみがおこなわれます。ショップ側で発送処理をおこなうことで決済が「確定」となり、カード会社からの請求・引き落としが発生いたします。そのため、注文した時点では決済は確定しておらず、請求（引き落とし）は発生いたしません。しかしながら、購入者がデビットカードやプリペイドカードなど「即時に引き落としされる特殊なカード」をご利用の場合、
カード側の仕組みにより、下記のタイミングでそれぞれ引き落としがおこなわれます。１、購入者が注文をおこなったタイミング
※カードの有効性確認の際に発生する引き落とし２、ショップオーナーさまが決済確定（発送処理）をおこなったタイミング
※決済の確定に伴う引き落とし
※金額変更をおこなっている場合には変更後の金額で確定される「１」の引き落とし分は、「２」の決済確定がおこなわれたあと、もしくはキャンセル処理をおこなわれたあとに返金となります。
ご利用のカード会社によっても異なりますが、通常１～２ヶ月程度でカード会社から購入者さまへご返金がおこなわれます。
※BASEからキャンセルデータが送信されたあと、カード側での処理の所要日数はクレジットカード会社次第となります。購入者がデビットカードなどをご利用されておりましたら、後日、クレジットカード会社側の処理で調整がなされます。
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/900000832246
発送のこと
- 納期は？
- ご注文を頂いてから製造を開始しますので多少お時間を頂いております。
ご注文完了時より制作にかかります。
マイクッキーの場合はデザインの校正（確認）が完了したのち、10日～2週間に発送します。
ライバーズクッキーの新作リリースの場合は事前にライバー様からお知らせ頂いた数は作り置きをするため、即納可能です。
初回限定版などが売り切れて通常商品になった場合は発送までに10日～2週間程度かかります。
クッキーは定期的に作られており、そのタイミングによって早く発送できる場合もあります。
その際はショップ側トップページにてお知らせします。
- 送料は？
- 以下の送料表をご確認ください。（100サイズまで１箱の場合）
沖縄の皆さん、ごめんなさい。尽力できませんでしたが、今後がんばってまいります！
- 送料は１箱に対して１送料がかかるの？
- いいえ、１箱単位ではなく１発送単位です。
ですので１箱購入の場合も5箱購入の場合も送料は１発送分だけです。
- サイズ60なので送料を安くできませんか？
- 送料には梱包材料・梱包費用も含め60サイズで発送をした場合を想定した設定ですが、もし100サイズ分のご購入であっても60サイズのままの送料で大丈夫ですという意味です。ご理解ください。
- 送料無料になる金額は？
- 申し訳ございません。現在は送料無料になる額は設定しておりません。今後の販売内容を数量の推移を見ながら考えたいと思っています。ただし、購入数が多くて複数の梱包箱になった際でも１送料分だけにさせて頂いております。
- 複数に分けて注文(１度注文完了した後で再度購入)してしまいました。まとめる事は可能でしょうか？
- 別々のご注文を１つの注文に変更することは決済システムの都合上できません。予約期間を設けている商品の場合、その予約期間中の場合に限り「お問い合わせ」より申し出があればいったんキャンセル処置を行いますのでご連絡ください。重複分のキャンセルの処置を当社で行った後、購入者様側でまとめたご注文を再度行っていただく流れになります。
発送処理を行っている中で同一の発送先（名前・住所・連絡先）の注文が複数見つかった場合、１箱にまとめて発送する場合があります。その場合も送料は返金対応できません。
- 受け取りができなかった場合
- 配送業者は何度かお伺いしますが配達営業所の保管期限（初回配達日を含め8日間）までにお受け取りにならなかった場合、当社へ返品となってしまいます。万が一当社へ返品となった場合、再配送は行っておりません。また、食べ物という性質上再販も不可能ですので返金もいたしません。
- 置き配対応はしてもらえますか？
- 基本は手渡しとなっておりますが、お客様のご都合が合わない場合は備考欄に置き配達希望の旨を記入していただければそのようにします。ただし盗難など何らかの不都合がございましても責任は持ちかねますのでご了承ください。
- 置き配不可にはしてもらえますか？
- 基本は手渡しですが、運送会社のドライバーによって対応が変わる可能性もありますので、置き配不可の場合も備考欄にその旨を記入ください。送り状の宛名に「置き配不可」と印刷しておきます。
- 発送先住所を間違えました。変更可能ですか？
- 発送前で送料が同じ地区に関しては可能です。
- 発送前で送料が異なる場合は、注文のしなおし（元注文をキャンセルのうえ、再度新住所で登録）で対応いたします。※支払い方法やタイミングによっては注文し直しをしなくても大丈夫なケースもありますので、まずはご相談ください。
- 発送後は……
①まだ商品が届けられる前であったり、発送先不明の場合で運送会社から問い合わせがあった場合には対応しますが、発送先から新発送先までの送料を着払いとします。番地違い程度で同一配達営業所の場合は大丈夫です。
②発送先住所に配達されてしまった後は配達先に対して「誤配達なので連絡を」のメッセージを運送会社より残すことはできますが、返品されるか否かはその住人のモラル次第となります。それ以上は当社も運送会社もアクションすることはできません。
※昨今、宛名をニックネームにされる方や、表札を出していない家もあります。また、宅配BOXに入れる前提としている家も多くあります。そのため宛名が不明でも記載の住所のままの場所に配達せざるを得ない場合がよくありますので、配達先住所は必ず間違わないようにお願いします。
デザインデータのこと
- どんなデータを送ればよいですか？
- 対応形式、サイズ、解像度、色など、詳しく解説したページがありますのでこちらをご覧ください。
- どこにデータを送れば？
- info@my-cookie.netのメールアドレスでデータを受け付けています。
- 紙に描いたイラストはプリントできますか？
- 描いたものを携帯写真で撮ってお送りください。その際、なるべく影ができないよう、まっすぐにお撮りください。
特典のこと
- 特典が入っていませんでした～ケース１～
- 初回限定版や特別追加版、季節の予約クッキーには特典が付くことが多いですが、ライバーの方によっては作り置きのみ希望で特典が付かない場合や、デジタル特典を本人同士でやりとりをするのでクッキー商品にはなにもついていない場合があります。
- 特典が入っていませんでした～ケース２～
- 商品説明に特典物が同梱されているとなっている場合は、クッキーのパッケージ内に特典を入れております。
クッキーの黒いパッケージをあけて中をご確認ください。クッキー箱とは別に付いていると思われて問い合わせされる方が多いです。